Connected2Me es una red social que permite a las personas chatear entre sí de forma anónima.
Con más de 3 millones de usuarios activos mensuales repartidos por todo el mundo, garantizar perfiles de alta calidad y evitar contenidos inapropiados se estaba convirtiendo en un verdadero reto.
El reto
Antes de trabajar con Besedo, a Connected2Me le resultaba difícil moderar los contenidos con rapidez; los retrasos en la moderación daban lugar a tickets de soporte innecesarios y dejaban a Connected2Me incapaz de ofrecer la experiencia de usuario segura y agradable que pretendían.
Connected2Me había probado herramientas genéricas de automatización basadas en IA, pero los resultados de calidad no fueron satisfactorios. Una gran base de usuarios global y multilingüe resultó especialmente complicada, lo que les impidió automatizar el proceso de moderación.
El equipo de soporte interno de Connected2Me revisaba los perfiles para satisfacer las necesidades de moderación. Sin embargo, el trabajo llevaba mucho tiempo y la configuración no permitía una moderación 24/7 ni los resultados en tiempo real que Connected2Me pretendía para satisfacer las expectativas de los usuarios.
«Las herramientas basadas en inteligencia artificial que probamos no eran precisas. La moderación manual requería demasiado tiempo y era un reto, y se necesitaba mucho trabajo para ofrecer moderación las 24 horas del día», afirma el fundador y CEO de Connected2Me, Ozan Yerli.
El resultado
En la actualidad, Connected2Me envía todos los contenidos generados por los usuarios a Besedo para su moderación. Desde el primer día de la nueva configuración, los usuarios notaron inmediatamente la mejora de la calidad de los contenidos, y algunos clientes incluso dejaron comentarios positivos destacando la mayor calidad de la aplicación. Como resultado, las solicitudes de asistencia debidas a contenidos no deseados han disminuido significativamente.
Además, en colaboración con Besedo, Connected2Me ha definido unas normas de moderación claras, lo que ha dado lugar a unas directrices de contenido más transparentes.
«Besedo nos ayudó a poner en marcha nuestro proceso de moderación automatizada», afirma Ozan Yerli. «Empezamos a obtener resultados el mismo día en que completamos la sencilla integración. Nuestros usuarios nos comentaron la diferencia que notaron incluso en nuestro primer día con Besedo.»
El proceso
Connected2Me se puso en contacto con Besedo en octubre de 2018 para solicitar ayuda en la moderación de contenidos. El plazo era ajustado, ya que Connected2Me se reunió con inversores dos meses después, en diciembre, y quería asegurarse de que la empresa había resuelto todos los posibles bloqueos antes de esa fecha.
Tras integrarse con Implio, Connected2Me envió sus primeros artículos al equipo de Besedo a mediados de noviembre de 2018. Tras alinearse en las políticas, Besedo creó materiales de formación y la asociación se puso en marcha.
Desde que comenzó la asociación en 2018, Connected2Me ha hecho crecer rápidamente su base de usuarios. Aun así, los esfuerzos de moderación de la solución flexible de Besedo se han ampliado en consecuencia, manteniéndose al día con las demandas, y han proporcionado continuamente resultados de moderación casi instantáneos.
Trabajar con Besedo
El panel de control de Implio ofrece a Connected2Me acceso en tiempo real a información vital sobre usuarios y operaciones. También disponen de un gestor de cuentas dedicado que les mantiene al día y al que pueden dirigirse en cualquier momento si tienen preguntas urgentes.
Besedo y Connected2Me mantienen reuniones periódicas. Besedo informa a Connected2Me sobre el rendimiento, ofrece orientación y permite debatir estrategias de moderación de contenidos.
Combinado con el informe mensual de clientes, garantiza que Connected2Me obtenga sistemáticamente una visión micro y macro de todas las actividades de moderación y sus repercusiones.
«La API era muy clara y estaba bien documentada. Fue un proceso muy fácil y sencillo. Terminamos la implantación en dos días», concluye Ozan Yerli.
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