Change.org es una plataforma en línea pionera dedicada a capacitar a individuos y comunidades de todo el mundo para crear un cambio positivo a través del poder de las peticiones. Con la misión de hacer del mundo un lugar mejor, Change.org sirve de centro digital para que las personas conciencien, recaben apoyos e impulsen la acción en una amplia gama de cuestiones sociales, medioambientales y políticas.
Con una impresionante base de usuarios de 460 millones de personas en 196 países, Change.org se ha convertido en la plataforma más influyente para el activismo de base, conectando a personas apasionadas con partidarios de ideas afines para lograr colectivamente un impacto significativo en el mundo.
«Todo lo que hacemos consiste en capacitar a las personas de todo el mundo para crear el cambio que quieren ver», afirma Jimin Lee, Director de Confianza y Seguridad de Change.org. «Eso conlleva para nosotros la responsabilidad de mantener la plataforma y a las personas seguras».
Mayor precisión de las decisiones de moderación
La colaboración entre Change.org y Besedo ha dado lugar a una notable mejora en la precisión de las decisiones de moderación, con una tasa actual del 98%. Esta mayor precisión ha permitido a Change.org abordar con rapidez los contenidos que infringen las directrices de su comunidad, garantizando un entorno en línea seguro y positivo para los usuarios. Al identificar y eliminar más eficazmente los contenidos inapropiados, la plataforma ha preservado su credibilidad y fomentado la sensación de confianza y seguridad entre sus millones de usuarios.
La mayor precisión en la moderación ha ayudado a evitar la difusión de información errónea, discursos de odio y otros contenidos perjudiciales que podrían afectar negativamente a los usuarios y a las causas que apoyan.
Mayor cantidad de moderación de contenidos
Desde la implantación de la solución de moderación de contenidos de Besedo, Change.org ha experimentado un impresionante aumento de más del 600% en la cantidad de contenidos moderados. Este aumento del contenido moderado ha beneficiado enormemente tanto a Change.org como a sus usuarios, ya que garantiza una plataforma más segura y fiable para iniciar y firmar peticiones.
«Queríamos una solución escalable que creciera con nuestro negocio», afirma Jimin Lee, y añade: «Nuestro objetivo siempre han sido nuestros usuarios y generar su confianza, y Besedo comparte el mismo objetivo.»
Con el aumento del volumen de contenidos moderados, la plataforma puede ahora gestionar eficazmente el creciente número de peticiones, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de calidad. Esto, a su vez, ha mejorado la experiencia de los usuarios, que pueden interactuar con confianza con la plataforma sabiendo que esta se compromete a respetar sus directrices comunitarias.
Reducción del tiempo de revisión manual
Change.org ha informado de una reducción del 17% en el tiempo de revisión, lo que permite al equipo de moderación procesar las peticiones con mayor rapidez y asignar más recursos a otras tareas críticas. Esta mayor eficiencia ha permitido a Change.org prestar un mejor servicio a su amplia base de usuarios. El equipo de moderación puede ahora centrarse en apoyar y nutrir la próspera comunidad de la plataforma.
«Si no tuviéramos Implio de Besedo, probablemente estaría revisando las infracciones de contenido en una hoja de Excel una por una, y no puedo imaginarme cómo sería la vida sin Besedo», dice Jimin Lee.
Más casos prácticos e historias de clientes
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Estudio de caso: Connected2.me optimizó la eliminación de contenido inapropiado, reduciendo las solicitudes de asistencia en un 80%.
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