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Encuestamos a 2.000 usuarios de aplicaciones de citas de todo Estados Unidos, preguntándoles: «¿Cuál es tu experiencia con las apps de citas y los chats en particular?».
Las estadísticas de la encuesta a usuarios de aplicaciones de citas demostraron muchas hipótesis, especialmente sobre cómo viven las mujeres los chats.
En primer lugar, al preguntar a los usuarios sobre las aplicaciones de citas, sólo nos interesaban los usuarios que habían utilizado una aplicación de citas después de la pandemia. La adaptación a las aplicaciones y sitios web de citas ha sido ventajosa para muchas personas, ya que les ha brindado una excelente oportunidad de encontrar el amor.
Sin embargo, los informes sobre la caída en picado de las acciones y los problemas reales con el crecimiento de usuarios plantean la pregunta de por qué la gente está abandonando estas aplicaciones. Y si a la gente se le pide que pague por una cuenta, ¿no debería tener derecho a una buena experiencia de usuario? Parece que no es mucho pedir.
Preguntamos a 2.000 usuarios estadounidenses de aplicaciones de citas de entre 18 y 75 años cómo afectaba su experiencia con las aplicaciones y los chats/mensajes dentro de ellas a su disposición a permanecer en la aplicación.
Nos interesaba saber más sobre la confianza y la seguridad en estas plataformas en lo que respecta a sus usuarios finales. Cuán comunes son el fraude, el catfishing y las cuentas falsas, y a cuántos hombres y mujeres afectan?
Hemos trabajado con la moderación de contenidos para varias plataformas a lo largo de los años, por lo que es un tema que nos toca muy de cerca.
Datos interesantes de la encuesta de Besedo
Podríamos argumentar que los usuarios de aplicaciones de citas han llegado a esperar un comportamiento particular de otros usuarios. Existe casi una normalización de las malas experiencias porque, a pesar de los muchos casos de fraude, acoso, contenido no deseado, etc., pocas personas afirman haber tenido una mala experiencia en general.
68.4% of all users have come across fake profiles on dating apps.
- El 18,7% considera que su experiencia general con la mensajería dentro de la aplicación es negativa.
- El 72,2% de los usuarios ha sufrido fraude (por ejemplo, información falsa, perfiles falsos, catfishing, robo de dinero).
- El 72,8% de los usuarios ha sufrido acoso (mensajes no deseados, contenidos inapropiados, amenazas, etc.).
- El78,6% de las mujeres ha sufrido acoso alguna vez.
Hay mucho más que unos pocos datos escogidos a mano, así que siga leyendo para ver un montón de observaciones basadas en los datos que hemos recopilado.
La aplicación de citas favorita de Estados Unidos
Hemos preguntado a 2.000 hombres y mujeres que utilizan aplicaciones de citas qué aplicaciones utilizan. Muchos utilizan varias aplicaciones y también hemos ordenado las aplicaciones en orden de popularidad por estado de EE.UU., así como las aplicaciones más utilizadas en general.
Preguntamos: «¿Qué aplicaciones utilizas?». Respuestas se calcula dividiendo el recuento de cada respuesta por el recuento total recogido.
Aplicaciones de citas más utilizadas entre los usuarios estadounidenses:
- Tinder 16
- Bumble 12,8%.
- eHarmony 9,5
- Facebook Citas 12,3%
- Mucho pescado 9,2
- Bisagra 6,82
- Partido 6,78
- OkCupid 5,4
- Grindr 3,6
- Badoo 3%
- Citas BLK 2,9%
- Coffee Meets Bagel 2,5
- Zoosk 2,4
- Boo 1.1%
- Su 1,1%
Algunas menciones honoríficas para Hily, SweetMeet, Feeld y Happn.
Las 5 aplicaciones de citas más utilizadas por estado
Así que ya puedes comprobar si estás usando las apps adecuadas para encontrar el amor en tu estado 👍.
Chats: No muy bien
La mayoría de los usuarios se inclinan por una experiencia entre neutra y ligeramente positiva, y el 18,7% declaran haber tenido una experiencia negativa.
¿Se limitan los usuarios a tolerar una mala experiencia?
A primera vista, los resultados de la encuesta sugieren que la mayoría de la gente no considera que los chats de las aplicaciones de citas sean directamente terribles. Pero, ¿y si el verdadero problema es la falta de expectativas?
Es posible que muchos usuarios no califiquen su experiencia de «mala» porque simplemente se han acostumbrado al mal comportamiento.
- Desensibilización: Los mensajes no deseados, el ghosting y las estafas son tan habituales que ya no resultan chocantes.
- Menores expectativas: Si una conversación es simplemente «buena» (es decir, sin acoso ni estafas), los usuarios pueden calificarla de neutra o ligeramente positiva, aunque no haya sido especialmente agradable.
- Mecanismos de supervivencia: Muchos usuarios veteranos han aprendido a sortear las malas experiencias bloqueando, desmarcando o simplemente ignorando los mensajes no deseados.
Conclusión: Si la gente espera una mala experiencia, puede que ni siquiera reconozca lo mucho mejor que podría ser. Es posible que las aplicaciones de citas tengan que replantearse cómo mejorar la cultura de mensajería, no solo eliminar a los peores.
Acoso y fraude: Un problema recurrente
Aunque las aplicaciones de citas abren las puertas a nuevos contactos, también exponen a los usuarios a comportamientos no deseados, desde mensajes inapropiados a estafas en toda regla. Pero, ¿hasta qué punto es grave el problema? Hemos preguntado a los usuarios con qué frecuencia han sufrido acoso y fraude a través de la mensajería integrada en la aplicación.
Acoso en los chats de las aplicaciones de citas
- El 72,8% de los usuarios declararon haber sufrido algún tipo de acoso.
- El 42,4% de los usuarios afirma que sufre acoso a veces, normalmente o siempre.
Los mensajes no deseados y los contenidos inapropiados son los tipos de acoso más comunes.
Es decir, 7 de cada 10 usuarios experimentan en algún momento algún tipo de acoso en los chats de las aplicaciones de citas. No es un gran número.
La brecha de género: ¿Quién sufre más acoso?
No es una sorpresa, pero no todos los usuarios tienen la misma experiencia con la mensajería in-app. El acoso y el fraude afectan a todos, pero no a todos por igual.
Cuando desglosamos el acoso por sexos:
- El 78,6% de las mujeres declararon haber sufrido algún nivel de acoso.
- El 66,7% de los hombres declararon lo mismo.
- Las mujeres tienen más probabilidades de sufrir acoso y más probabilidades de declarar haber sufrido acoso grave(habitualmente o siempre).
El fraude: ¿Más igualdad de condiciones?
A diferencia del acoso, el fraude afecta por igual a hombres y mujeres:
- El 70,1% de las mujeres sufrieron fraude en los chats de las aplicaciones de citas.
- El 74,4% de los hombres sufrieron fraude.
- Sin embargo, los tipos de fraude difieren. Las mujeres denuncian con más frecuencia el catfishing y las estafas románticas. Al mismo tiempo, los hombres son más propensos a encontrarse con estafas financieras o perfiles falsos que difunden enlaces externos.
Esto significa que más de 2 de cada 10 hombres afirman que suelen sufrir fraudes en los chats. Tampoco son buenas cifras cuando se trata de generar confianza entre los usuarios.
¿Por qué las mujeres denuncian más el acoso?
Nota sobre las denuncias de acoso: Aunque el fraude en las aplicaciones de citas está más equilibrado entre géneros, el acoso sigue siendo un problema mucho mayor para las mujeres. ¿Por qué? Las mujeres no sólo sufren más acoso, sino que también son más propensas a reconocerlo y denunciarlo.
- Expectativas culturales: Muchas mujeres entran en el mundo de las citas en línea esperando algún tipo de atención no deseada, lo que significa que pueden ser más conscientes cuando ocurre.
- Diferentes umbrales de incomodidad: Lo que un usuario puede ver como un mensaje de coqueteo «inofensivo», otro puede considerarlo invasivo o inapropiado.
- Es posible que los hombres no denuncien el acoso: Algunos hombres también pueden sufrir acoso pero no lo reconocen ni lo etiquetan como tal, lo que lleva a una infravaloración del problema.
Las malas experiencias ahuyentan a los usuarios
Las malas experiencias de mensajería dentro de la aplicación no sólo son frustrantes, sino que están haciendo que la gente se replantee si las aplicaciones de citas merecen su tiempo (o su dinero).
El 66,1% de los usuarios afirma utilizar con menos frecuencia una aplicación de citas debido a malas experiencias.
El 49,7% ha dejado de utilizar una aplicación de citas debido a malas experiencias.
Sin embargo, la mayoría de los que abandonaron no borraron inmediatamente sus cuentas. Simplemente dejaron de participar.
Esta tendencia, conocida como «soft churn», es un problema importante para las aplicaciones de citas. Muchos usuarios frustrados no eliminan formalmente sus cuentas. En su lugar, se desvinculan gradualmente. Es posible que sigan apareciendo en las listas de contactos, pero ya no hacen swipe ni envían mensajes. Esto crea una impresión engañosa de la actividad de los usuarios, al tiempo que debilita silenciosamente la plataforma.
Para las aplicaciones de citas, la rotación suave tiene un efecto cascada:
- Menos usuarios comprometidos significa peor calidad de los partidos.
- Más ghosting provoca frustración entre los usuarios activos.
- Un menor número de suscripciones de pago se traduce en una disminución de los ingresos.
Las aplicaciones de citas dependen de las suscripciones y las funciones premium, pero si los usuarios gratuitos no están satisfechos, es difícil convencerles de que paguen por una actualización. Muchos antiguos suscriptores que dejaron de usar la aplicación también dejaron de ser miembros premium.
El problema no es sólo la captación de usuarios. Es el compromiso. Los nuevos usuarios se unen, pero no se quedan. La pérdida de usuarios hace que las plataformas parezcan más activas de lo que son, y las experiencias negativas impiden que los usuarios gratuitos se conviertan en clientes de pago. Si las aplicaciones de citas no mejoran la experiencia del usuario, corren el riesgo de perder engagement e ingresos.
Reflexiones finales
No eres el único al que le parece que las aplicaciones de citas han perdido su chispa. Nuestra encuesta reveló que muchos usuarios se sienten frustrados con la mensajería dentro de la aplicación, y un número significativo está usando menos las aplicaciones o abandonándolas por completo.
Cuando el ghosting, el acoso y los perfiles falsos forman parte de la experiencia diaria, es difícil seguir entusiasmado con el swipeo.
No es solo algo que hayamos notado nosotros: todo el sector de las aplicaciones de citas también lo está notando. El Financial Times destacó cómo Match Group, la empresa que está detrás de Tinder, Hinge y OkCupid, ha visto caer su valor de mercado de 40.000 a 8.000 millones de dólares en pocos años. Cada vez son menos las personas que pagan por suscripciones premium, y algunas están abandonando por completo las aplicaciones de citas en favor de las interacciones en la vida real o de plataformas más pequeñas y más orientadas a la comunidad.
Al mismo tiempo, las aplicaciones de citas están experimentando con la búsqueda de pareja mediante IA y nuevas funciones de seguridad, pero sigue habiendo escepticismo. ¿Puede la inteligencia artificial arreglar lo que no funciona en las citas por Internet? Tal vez. Pero en el fondo hay una verdad muy simple. La gente quiere conexiones significativas y no quiere sentir que tiene que pasar por experiencias frustrantes para conseguirlo.
Las aplicaciones de citas no van a desaparecer, pero tienen que evolucionar. El reto es si pueden mejorar la experiencia o si los usuarios seguirán desconectándose hasta que aparezca algo mejor.
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