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Acción de Gracias y el Black Friday están aquí de nuevo, dando el pistoletazo de salida a una bonanza de compras por Internet. En Estados Unidos se envían cada año la friolera de 22.000 millones de paquetes, una gran parte de ellos ahora en época navideña.
Así que, por una vez, vamos a hablar de algo que ocurre fuera de Internet: El insano número de paquetes que se roban cada año, y lo que los minoristas están haciendo para mitigar este enorme problema.
Aquí hay piratas, piratas de porche
Los paquetes enviados se roban a un ritmo alarmantemente alto y, aunque se considera un fenómeno principalmente estadounidense, los llamados piratas del porche son un gran problema (personas que roban paquetes fuera de una residencia o lugar de trabajo).
Hemos analizado algunas cifras sobre el robo de paquetes en Estados Unidos y, sinceramente, es peor de lo que pensábamos:
- En el último año, hasta 58 millones de estadounidenses han sido víctimas del robo de paquetes.
- Esos paquetes robados estaban valorados en unos 12.000 millones de dólares.
- Aproximadamente el 41% de los estadounidenses ha sufrido el robo de paquetes al menos una vez, y el 25% ha denunciado un robo en el último año.
- Los residentes en apartamentos sufren el doble de robos de paquetes que los que viven en casas unifamiliares.
- Tres de cada cinco robos de paquetes se producen en noviembre y diciembre. Es decir, el 60% en solo dos meses.
- Algunos estados registran tasas más elevadas de robo de paquetes. Kentucky, Dakota del Norte, Nebraska, Iowa y Alaska encabezan la lista.
- Casi el 90% de los estadounidenses están preocupados hasta cierto punto por el robo de paquetes vacacionales, y más de una cuarta parte están «muy» o «extremadamente» preocupados.
Si quieres conocer más cifras sobre el robo de paquetes y la piratería informática, consulta estos informes de Security.org, ValuePenguin y Aftership, que es de donde hemos obtenido estas cifras.
Es la temporada de los paquetes robados
Las búsquedas en Google pueden ser muy reveladoras. Vamos a dejaros algunos datos de Google Trends relacionados con paquetes robados, en este caso personas que buscan «paquete robado» en Estados Unidos desde 2004:
¿Ves esos picos? Cada uno es justo después del Viernes Negro, a principios de diciembre, cuando se supone que la gente recibe sus entregas. Encontrarás patrones similares para búsquedas como «paquete perdido», etc.
Es lógico que, a medida que aumenta el número de entregas, también lo hagan los robos, pero no deja de ser deprimente. Como dice el refrán, por eso no podemos tener cosas bonitas.
También es interesante ver cómo el Black Friday como fenómeno ha crecido con el tiempo.
Y, por supuesto, están los otros «hermanos» del Black Friday, como la Black Week y el Cyber Monday. Todos diseñados para ampliar la ventana de compras (literal y metafóricamente).
¿Qué están haciendo los minoristas en línea para contrarrestar esta situación?
Naturalmente, que los paquetes no lleguen a su destinatario es malo para el negocio y una experiencia de usuario horrible desde la perspectiva del consumidor.
Tiene sentido esforzarse mucho para contrarrestar el problema de la piratería en los porches y hacer que los compradores se sientan seguros. Si la gente pierde la confianza, es probable que deje de comprar por Internet o que elija otra tienda para hacer sus pedidos.
Algunos de los planteamientos habituales de los minoristas en línea son
- Utilizar envases difíciles de manipular.
- Evitar las marcas que puedan resultar atractivas para los ladrones.
- Ofrecer a los clientes opciones de entrega como entregas programadas, recogidas en tienda y entrega en taquillas seguras.
- Colaboraciones con servicios de entrega para ofrecer seguimiento y notificaciones en tiempo real, de modo que los clientes sepan cuándo llegan los paquetes.
- Opciones de seguro o garantías de sustitución o reembolso de los paquetes robados.
Por encima de todo, los minoristas deben asegurarse de que es fácil contactar con ellos y de que resuelven rápidamente cualquier problema. De este modo se llegará muy lejos.
Parte de la responsabilidad recae también en el consumidor, por supuesto, pero los minoristas tienen que capacitarle en la medida de lo posible.
¡Felices fiestas a todos!
Nos encantan las empresas de comercio electrónico y ayudamos a unas cuantas con la moderación de contenidos. Lamentablemente, no podemos ayudar a garantizar que los paquetes se entreguen de forma segura.
Así que, amigos compradores en línea, tened cuidado y ¡buena suerte!
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